{"title": "Beschwerden lösen reicht nicht: Impuls für eine bessere Customer Journey", "start": "2026-11-05T16:30:00+01:00", "end": "2026-11-05T17:30:00+01:00", "place": "Deutsche Gesellschaft für Qualität", "address": "Unter den Eichen 128, 12203 Berlin", "price": "", "price_from": null, "price_to": null, "tickets_url": "https://shop.dgq.de/themen/e-learning", "category": "talks-readings", "tags": ["society/business"], "description": "Ein Online-Vortrag zum Beschwerdemanagement, der zeigt, wie Beschwerden zu einer Quelle systematischer Verbesserungen werden können. Die Deutsche Gesellschaft für Qualität lädt dazu über ihren Regionalkreis Schleswig-Holstein ein. Der Experte für kundenzentrierte Unternehmensführung Matias Musmacher erklärt, wie sich aus einzelnen Beschwerden wiederkehrende Muster erkennen lassen, die mit Brüchen in der Customer Journey verbunden sind. 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Veranstaltet wird er von der Deutschen Gesellschaft für Qualität. Der Vortrag beleuchtet zentrale Kommunikationshürden im Qualitätsmanagement und zeigt, wie sich diese gezielt überwinden lassen. 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Hinter der Veranstaltung steht die Deutsche Gesellschaft für Qualität, die ihr Regionalkreis-Netzwerk für Erfahrungsaustausch nutzt. Zwei Impulsvorträge behandeln, warum Auditdruck oft ein Führungsproblem ist und wie die richtige Probennahme gelingt. Den Rahmen bilden wachsende Anforderungen durch Audits, gesetzliche Vorgaben wie das neue Verpackungsrecht und finanzielle Risiken ungenauer Prozesse.", "url": "https://noky.io/de/berlin/events/von-auditstress-uber-das-neue-verpackungsrecht-bis-zu-den-ri-34005/", "official_url": "https://dgq.de/event/von-auditstress-ueber-das-neue-verpackungsrecht-bis-zu-den-risiken-der-probennahme-praxisorientierte-impulse/", "image": ""}, {"title": "Recht haben reicht nicht: warum gute QM-Argumente häufig nicht ankommen", "start": "2026-11-09T18:00:00+01:00", "end": "2026-11-09T20:00:00+01:00", "place": "Deutsche Gesellschaft für Qualität", "address": "Unter den Eichen 128, 12203 Berlin", "price": "", "price_from": null, "price_to": null, "tickets_url": "https://shop.dgq.de/themen/e-learning", "category": "talks-readings", "tags": ["society/business/quality-management", "science/psychology"], "description": "Ein Impulsvortrag mit Diskussion zum Thema, warum fachlich korrekte Argumente im Qualitätsmanagement oft nicht ankommen. 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