# Beschwerden lösen reicht nicht: Impuls für eine bessere Customer Journey

Beschwerden lösen reicht nicht: Impuls für eine bessere Customer Journey, Deutsche Gesellschaft für Qualität, Donnerstag, 5. November 2026, 16:30.

- Ort: Deutsche Gesellschaft für Qualität, Unter den Eichen 128, 12203 Berlin
- Mit: Matias Musmacher
- Tickets kaufen: https://shop.dgq.de/themen/e-learning
- Zur Seite: https://dgq.de/event/beschwerden-loesen-reicht-nicht-impuls-fuer-eine-bessere-customer-journey/

Ein Online-Vortrag zum Beschwerdemanagement, der zeigt, wie Beschwerden zu einer Quelle systematischer Verbesserungen werden können. Die Deutsche Gesellschaft für Qualität lädt dazu über ihren Regionalkreis Schleswig-Holstein ein. Der Experte für kundenzentrierte Unternehmensführung Matias Musmacher erklärt, wie sich aus einzelnen Beschwerden wiederkehrende Muster erkennen lassen, die mit Brüchen in der Customer Journey verbunden sind. So lässt sich das Beschwerdemanagement zu einem organisationalen Lernsystem weiterentwickeln.

## Termine

- Donnerstag, 5. November 16:30 — Deutsche Gesellschaft für Qualität

Von einem Sprachmodell geschrieben, Quellen: [dgq.de](https://dgq.de/event/beschwerden-loesen-reicht-nicht-impuls-fuer-eine-bessere-customer-journey/)

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