{"title": "Seminar Konfliktsituationen im Kundenkontakt meistern – Strategien für Immobilienprofis", "start": "2026-11-12T08:15:00+01:00", "end": null, "place": "SVIT Schweiz", "address": "", "price": "Fr. 390.– (SVIT-Mitglieder) / Fr. 470.– (übrige Teilnehmende)", "price_from": "390.00", "price_to": "470.00", "tickets_url": "", "category": "workshops-courses", "tags": ["society/business"], "description": "Ein Praxisseminar über Konfliktkommunikation im Kundenkontakt für Fachkräfte aus dem Immobilienbereich. Hinter dem Seminar steht SVIT Schweiz beziehungsweise die SVIT School; Referent ist Tian Wanner, Trainer für Konfliktkommunikation am INKOGE – Institut für Konfliktbewältigung und Gewaltprävention in Zürich. Behandelt werden unter anderem kanalspezifische Konflikte bei Telefon, E-Mail und Besuch, Deeskalation, der Umgang mit inakzeptablem Verhalten, der Gesprächsabbruch als legitimes Mittel und das Team als Rückhalt. 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