Recht haben reicht nicht: warum gute QM-Argumente häufig nicht ankommen

Ein Impulsvortrag mit Diskussion zum Thema, warum fachlich korrekte Argumente im Qualitätsmanagement oft nicht ankommen. Die Autorin Tanja Föhr zeigt auf Basis von Sozialpsychologie, Verhaltensökonomie und Persuasionsforschung, wovon es abhängt, ob Zuhörer wirklich zuhören oder innerlich abblocken. Dahinter steht die Deutsche Gesellschaft für Qualität mit ihrem Regionalkreis Braunschweig als Präsenzveranstaltung. Behandelt werden Sprache, Identität, wahrgenommene Verluste und die Frage, wer eine Botschaft überbringt, angewendet auf Auditgespräche, Managementsysteme, ISO-Themen und Nachhaltigkeit.