Beschwerden lösen reicht nicht: Impuls für eine bessere Customer Journey
Deutsche Gesellschaft für Qualität, Unter den Eichen 128, 12203 Berlin, Lichterfelde
Worum es geht
Ein Online-Vortrag zum Beschwerdemanagement, der zeigt, wie Beschwerden zu einer Quelle systematischer Verbesserungen werden können. Die Deutsche Gesellschaft für Qualität lädt dazu über ihren Regionalkreis Schleswig-Holstein ein. Der Experte für kundenzentrierte Unternehmensführung Matias Musmacher erklärt, wie sich aus einzelnen Beschwerden wiederkehrende Muster erkennen lassen, die mit Brüchen in der Customer Journey verbunden sind. So lässt sich das Beschwerdemanagement zu einem organisationalen Lernsystem weiterentwickeln.
Von einem Sprachmodell geschrieben, Quellen: dgq.de
Ort
Deutsche Gesellschaft für Qualität liegt in Berlin, Lichterfelde.
Unter den Eichen 128, 12203 Berlin
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