Seminar Konfliktsituationen im Kundenkontakt meistern – Strategien für Immobilienprofis

Ein Praxisseminar über Konfliktkommunikation im Kundenkontakt für Fachkräfte aus dem Immobilienbereich. Hinter dem Seminar steht SVIT Schweiz beziehungsweise die SVIT School; Referent ist Tian Wanner, Trainer für Konfliktkommunikation am INKOGE – Institut für Konfliktbewältigung und Gewaltprävention in Zürich. Behandelt werden unter anderem kanalspezifische Konflikte bei Telefon, E-Mail und Besuch, Deeskalation, der Umgang mit inakzeptablem Verhalten, der Gesprächsabbruch als legitimes Mittel und das Team als Rückhalt. Ziel ist, dass Teilnehmende sich in allen Situationen sicher fühlen und konstruktive Lösungen finden.