Webinar: Reklamationen professionell behandeln

Ein Webinar zum professionellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden im Gastgewerbe. Hinter dem Kurs steht GastroZürich, die Dozentin bzw. der Dozent ist Riekmann Florian. In drei Lektionen à 60 Minuten lernst du, souverän auf Kritik zu reagieren, Konflikte zu deeskalieren und mit wertschätzender Kommunikation Vertrauen aufzubauen. Das Webinar richtet sich an Gastgeberpersonen und Servicemitarbeitende im Schweizer Gastgewerbe und findet online per Laptop oder PC mit Kamera statt.